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企业未认证 教务班主任(客服)

招聘企业:京华网校
职位类别:全职
工作地点:政法街
更新时间:2017-10-09     浏览:

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  • 提醒:凡需先交纳押金、保证金、体检费、材料费、成本费等费用或到指定医院体检等,可能是骗子信息,谨防上当受骗。

职位描述

岗位职责:

1、负责接听、记录学员拨打过来的热线电话,受理来自包括但不限于网路、邮件等各渠道的咨询服务;

2、对于学员的咨询、查询、投诉和建议等问题,进行及时有效的答复,并将反馈结果进行准确记录

3、有良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作,提高学员满意度,同时对自己的错误解释或操作负完全责任;

4、必要时需对部分学员进行电话回访,并能够迅速处理突发临时性学员服务工作,处理客服危机事件;

5、处理用户诉求时,能及时安抚学员情绪,维护公司形象,协调学员与公司、老师良好关系;对其他部门的相关工作提供支持与协助。


任职资格:

1、专业不限,中专或高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、6个月以上投诉类、二线、VIP客服工作,具有优秀的客户投诉处理技巧和经验;

4、熟练操作常用办公软件.



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